Aviso de Privacidad Integral - American Express Company (México), S.A. de C.V.

Tu privacidad y confianza son muy importantes para American Express Company (México), S.A. de C.V. (en lo sucesivo, “American Express Company México”). Por ello, queremos asegurarnos de que conozcas cómo protegemos y salvaguardamos la integridad y privacidad de tus datos personales, en apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo, la “Ley”) y demás regulación conforme sea aplicable.

Para American Express Company México, resulta necesaria la recopilación de ciertos datos personales para llevar a cabo el cumplimiento de las finalidades previstas en el presente Aviso así como para llevar a cabo las actividades intrínsecas a su giro comercial, de servicios y mercantil; teniendo la obligación de cumplir con las medidas legales y de seguridad suficientes para proteger aquellos datos personales que haya recabado para las finalidades que en el presente Aviso de Privacidad serán descritas.

Todo lo anterior, con el objeto de que tengas pleno control, conocimiento y decisión sobre tus datos personales y su tratamiento, otorgando en su caso, tu consentimiento de forma libre, específico e informado. Por ello, te solicitamos que leas atentamente la siguiente información.

1. Datos del Responsable

American Express Company México es una sociedad constituida de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos con domicilio en Avenida Patriotismo número 635, Colonia Ciudad de los Deportes, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03710, Ciudad de México, México.

2. Datos Personales que se tratarán

Para la adecuada prestación de nuestros servicios y para cumplir con las finalidades señaladas en el presente Aviso de Privacidad, American Express Company México recabará y dará tratamiento a los siguientes datos personales:

    • Datos personales de identificación, incluyendo tu imagen personal (fotografía)

    • Datos personales de contacto

    • Datos de autenticación

    • Datos biométricos

    • Datos patrimoniales y/o financieros

    • Datos laborales

    • Datos de ubicación

    • Coordenadas geográficas de latitud y longitud en que se encuentren los dispositivos ópticos y/o electrónicos utilizados para la solicitud y contratación de los productos y servicios de American Express Company México (“geolocalización”)

Los datos personales que nos proporciones serán tratados únicamente para las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad, conforme sea pertinente, apropiado y basado al interés legítimo y base jurídica derivados y necesarios para la ejecución de las mismas, cumpliendo con todas las medidas de seguridad y confidencialidad aplicables.

Asimismo, American Express Company México recabará datos de identificación y contacto de las personas que hayas designado como referencias.

Finalmente, American Express Company México podrá recabar los datos personales de identificación y contacto de las personas que hayas designado como Tarjetahabientes Adicionales o Suplementarios, así como de las personas que resulten como beneficiarios directos o finales de los servicios contratados con American Express Company México y/o de los productos en los que esta última actúe como intermediaria en su venta.

En ambos casos, conforme sea pertinente, apropiado y basado al interés legítimo y base jurídica derivados y necesarios para la ejecución de las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad.

Al proporcionar estos datos reconoces tener el consentimiento de dichas personas para compartir su información con American Express Company México.

3. Datos Personales Sensibles que se tratarán

American Express Company México podrá recabar datos personales sensibles, tales como datos de salud, incluyendo sin limitar, información referente a conductas que hayas realizado y/o tengan relación directa con la detección y atención de cualquier enfermedad que sea catalogada como una emergencia sanitaria y/o contingencia de salud por parte de las autoridades competentes, y/o en ejercicio de un interés público, incluidos fines sanitarios como la salud pública, la protección social o gestión de servicios relacionados con medidas de sanidad, con las más estrictas medidas de seguridad y confidencialidad de conformidad con lo establecido en el presente Aviso de Privacidad.

4. Características Principales y Finalidades Primarias del Tratamiento de Datos

American Express Company México tratará tus datos personales única y exclusivamente conforme a los términos y finalidades del presente Aviso de Privacidad, conforme sea pertinente, apropiado y necesario para la ejecución de las mismas.

Los datos personales que nos has proporcionado, así como sus actualizaciones, serán utilizados de forma manual, semiautomatizada y/o automatizada, para las siguientes finalidades primarias y necesarias, originadas del interés legítimo, resultado de la relación contractual, precontractual y/o de análisis o verificación entre American Express Company México, en su carácter de Responsable, y tú (o las demás personas referidas en presente Aviso de Privacidad) como Titulares de los datos personales:

    a) Realizar actividades relacionadas con la operación de las tarjetas de servicio y/o crédito que contrates con American Express Company México, así como con los servicios y beneficios asociados a éstas (en su conjunto “la(s) Tarjeta(s)”), que incluyen sin limitar: el procesamiento de solicitudes, la administración, emisión, envío y activación de la(s) Tarjeta(s); actividades de cobranza, incluyendo el envío de comunicaciones a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas, servicios de mensajería instantánea, mensajes cortos y demás medios de comunicación físicos y/o electrónicos; aclaración, investigación y facturación de cargos relacionados con la(s) Tarjeta(s); realizar investigaciones y monitoreo periódicos sobre tu comportamiento crediticio; realizar visitas domiciliarias para validaciones de datos, entrega de la(s)Tarjeta(s) y/o para la gestión de solicitudes; creación de perfiles de consumo, promedios de gasto e inscripciones, acumulación de puntos, y redenciones y administración de programas de lealtad, tanto propios como de terceros.

Como parte del procesamiento de las solicitudes y, en su caso, para el cumplimiento de la relación jurídica que se origine con motivo de dicha(s) solicitud(es) y/o contrato(s), American Express Company México, incluidos los proveedores que le presten servicios para tales efectos, tratarán tus datos personales de forma manual, semiautomatizada y/o automatizada para: llevar a cabo análisis de riesgo y viabilidad crediticia, monitoreo, así como para análisis estadísticos y generación de modelos de información y/o perfiles de comportamiento actual y predictivo.

    b) Prestar servicios relacionados con la promoción y venta de viajes de placer y/o de negocios, incluyendo el procesamiento de reservaciones, subcontratación de servicios con proveedores turísticos, así como la facturación, cobro y elaboración de perfiles de viaje.

    c) Contactarte para cualquier tema relacionado con la(s) Tarjeta(s), Producto(s) y/o servicios de American Express Company México, o con aquellos productos de seguros que hayas contratado en los que American Express Company México actúe como intermediaria en su venta.

    d) Generar datos de autenticación para, por un lado, crear un perfil de acceso a los sistemas electrónicos para prestarte atención personalizada y, por el otro, acreditar tu identidad cuando utilices equipos o sistemas electrónicos y/o automatizados para la prestación de nuestros servicios; si te encuentras en nuestras instalaciones, para mantener el control de acceso y mantenimiento de programas para garantizar la seguridad y protección de clientes, empleados, visitantes y proveedores por medio de dispositivos y medios electrónicos, ópticos o por cualquier otra tecnología.

    e) Realizar la originación, operación, gestión, procesamiento y administración de la(s) Tarjeta(s), Producto(s) y/o servicios contratados con American Express Company México.

    f) Enviar toda clase de avisos, notificaciones, comunicaciones, encuestas de servicio e información adicional relacionada con la(s) Tarjeta(s), Producto(s) y/o servicios, así como monitorear mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto y/o cualquier otro medio de contacto, respecto de cualquier actividad que se relacione directa o indirectamente con la(s) Tarjeta(s), Producto(s) y/o servicios que ofrece American Express Company México.

    g) Evaluar mediante encuestas la calidad de la(s) Tarjeta(s), Producto(s) y/o servicios solicitados o contratados con American Express Company México.

    h) Cumplir con las obligaciones asociadas a la(s) Tarjeta(s), Producto(s) y/o servicios que tengas contratados con American Express Company México.

    i) Acreditar tu identidad, información y/o datos declarados conforme a los procedimientos internos de American Express Company México, incluyendo solicitarte información patrimonial y/o financiera, así como de carácter crediticio para cotejar y/o validar dicha información, o incluso información demográfica, como tu domicilio, con el prestador de servicios o la sociedad de información crediticia de nuestra preferencia.

    j) Integrar expedientes, bases de datos y dar tratamiento a los mismos, ya sea directamente por American Express Company México, o a través de terceros o proveedores necesarios para que American Express Company México pueda prestar los servicios necesarios para la ejecución de la relación contractual, precontractual y/o de análisis o verificación propios de su objeto y reportar a las autoridades correspondientes dicha información, cuando así lo establezcan las disposiciones legales vigentes.

    k) Integrar a tu expediente, documentación que pueda contener tu fotografía/imagen, como una medida para prevenir y/o mitigar fraudes y/o robos de identidad.

    l) Realizar la verificación y/o validación de los datos personales proporcionados, incluyendo la veracidad de estos, directamente con autoridades gubernamentales y/o contra bases de datos y, en caso de discrepancia, llevar a cabo las rectificaciones o correcciones que resulten necesarias para mantener actualizada tu información.

    m) Realizar consultas sobre tu información laboral de fuentes públicas, gubernamentales y/o de terceros, con el fin de llevar a cabo procesos de verificación y/o compulsa de datos, análisis de riesgo o de gestión de cartera.

    n) Realizar grabaciones de las llamadas que mantengas con American Express Company México para cualquier finalidad relacionada a la(s) Tarjeta(s), Producto(s) y/o servicios y/o evaluar la calidad en el servicio.

    ñ) Realizar, atender y dar seguimiento a consultas, investigaciones y/o revisiones de quejas, aclaraciones y/o reclamaciones relacionadas con la(s) Tarjeta(s), Producto(s) y/o servicios de American Express Company México, o cualquier conducta que pudiera contravenir la normatividad aplicable y/o nuestro contrato de servicios.

    o) Contactarte proactivamente con el fin de atender y dar seguimiento a investigaciones y/o revisiones de quejas, aclaraciones y/o reclamaciones relacionadas con la(s) Tarjeta(s), Producto(s) y/o servicios de American Express Company México.

    p) Realizar cualquier actividad complementaria o auxiliar asociada a la(s) Tarjeta(s), Producto(s) y/o servicios de American Express Company México.

    q) Determinar, administrar y utilizar como mecanismo de prueba la información relacionada con la“geolocalización” de los dispositivos ópticos y/o electrónicos utilizados en la solicitud y contratación de la(s)Tarjeta(s), Producto(s) y/o servicios de American Express Company México.

    r) Llevar a cabo procesos de verificación, compulsa y consulta de bases de datos de terceros, públicas y/o privadas para efectos de mantenernos en contacto contigo para cualquier tema relacionado con la(s)Tarjeta(s), Producto(s) y/o servicios de American Express Company México.

    s) Crear e implementar procesos analíticos, estadísticos y/o de riesgos, de forma manual, semiautomatizada y/o automatizada, necesarios asociados a las(s) Tarjeta(s), Producto(s) y/o servicios de American Express Company México.

    t) Llevar a cabo procedimientos de disociación, de forma manual, semiautomatizada y/o automatizada, cuya finalidad sea utilizar la información disociada con fines estadísticos y para la elaboración de modelos decomportamiento.

    u) Realizar actividades de monitoreo con las finalidades de mantener la seguridad de nuestra infraestructura tecnológica y detección de posibles actividades fraudulentas, fallos y/o errores.

    v) Realizar auditorías internas o externas, así como cumplir con las obligaciones de colaboración y/o requerimientos de información formulados por las autoridades gubernamentales competentes, cuando sea necesario para salvaguardar el interés público, la procuración o administración de justicia y/o en términos de la legislación vigente aplicable.

    w) Utilizar los datos personales en los casos de fusión, escisión o adquisición de American Express Company México, incluyendo sus filiales y/o subsidiarias, así como para cesión o descuento de cartera, endoso o cualquier otra forma de negociación de la cartera aún antes de su vencimiento.

    x) Informar y/o proporcionar a las autoridades competentes cualquier tipo de datos personales, incluyendo los datos personales sensibles, que pueda requerir en caso de emergencia sanitaria y/o de cualquier otra naturaleza.

    y) Cumplir con obligaciones de colaboración con autoridades competentes en los términos de la legislación aplicable.

    z) Cumplir con las leyes, reglamentos y disposiciones legales aplicables.

5. Finalidades Secundarias del Tratamiento de Datos

Adicionalmente, en caso de que no manifiestes lo contrario, American Express Company México tratará tus datos personales para las siguientes finalidades secundarias:

    a) Realizar promociones, ofertas y publicidad respecto de los productos y servicios de American Express Company México, incluyendo la oferta de tarjetas de servicios y/o crédito, o cualquier otro producto emitido con la marca American Express, promociones y beneficios, así como las ofertas que realicemos con los establecimientos que aceptan las Tarjetas American Express como medio de pago a través de medios electrónicos, telefónicos y/o impresos.

    b) Ofrecer, promocionar, vender y/o comercializar productos de seguros operados por compañías aseguradoras que se realice por cualesquiera de las siguientes opciones:

        • Por American Express Company México.

        • Directamente por las compañías aseguradoras.

        • A través de alguna empresa subsidiaria o filial de American Express que se encuentre facultada por ley para intervenir en la venta de dichos productos.

        • Por medio de cualquier otro intermediario con quien American Express Company México tenga acuerdos comerciales debidamente formalizados.

    c) Realizar comunicaciones relacionadas a invitaciones y/o eventos organizados por American Express Company México.

Si no deseas que se traten tus datos personales para las mencionadas finalidades secundarias, por favor comunícate a los teléfonos de nuestro Departamento de Datos Personales: 8008392871 o 5551693283, en un horario de lunes a viernes de 9:00 A.M. a 6:00 P.M.

6. Transferencia de Datos Personales

Con la finalidad de dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de tu relación jurídica con American Express Company México, así como aquellas finalidades previstas en este Aviso de Privacidad, American Express Company México podrá transferir tus datos personales a terceros, ya sean mexicanos o extranjeros, sin necesidad de obtener tu consentimiento, cuando la transferencia sea a:

    a) Aquellas sociedades que forman parte del grupo económico de American Express incluyendo a nuestra compañía controladora, así como empresas subsidiarias y filiales, con el fin de llevar a cabo cualquier actividad relacionada con la(s) Tarjeta(s), Producto(s) y/o servicios que tienes contratados con nosotros. Te informamos que dicha transferencia no requiere de tu consentimiento conforme a lo establecido en la Ley ya que las empresas del grupo económico al que pertenece American Express Company México operan bajo los mismos procesos, políticas y estándares de privacidad y protección de datos.

    b) Las compañías aseguradoras AXA Seguros, S.A. de C.V., Chubb Seguros México, S.A. y Zurich Aseguradora Mexicana, S.A. de C.V., en caso de que adquieras productos de seguros con dichas aseguradoras a través de la intervención de American Express Company México y/o de alguna empresa subsidiaria o filial de American Express que se encuentre facultada por ley para tal propósito.

    c) Bupa México, Compañía de Seguros, S.A. de C.V., con quien American Express Company México tiene debidamente formalizados acuerdos comerciales para que, de forma directa, dicha aseguradora sea quien realice la oferta, promoción, venta, comercialización y/o el asesoramiento de los productos de los seguros que opera.

    d) Las siguientes compañías, para su inscripción en los programas de lealtad operados por dichas empresas y que se ofrecen como parte de los beneficios de la(s) Tarjeta(s) de la(s) cual(es) eres Titular, así como para la elaboración de informes analíticos y/o estadísticos relacionados con estas empresas y programas. Recuerda que puedes consultar los Avisos de Privacidad de cada una de estas empresas en sus respectivos sitios de Internet:

        • Priority Pass, Inc.

        • Aerovías de México, S.A. de C.V. (Aeroméxico)

        • Hilton Worldwide Holdings Inc., para el beneficio Hilton Honors™ Gold Status y Diamond Status (según corresponda)

        • Intercontinental Hotels Group para el beneficio de InterContinental Hotel Group Rewards Club Platinum Level

        • The Hertz Corporation, para el beneficio Hertz Gold Plus Rewards® President's Circle y Hertz Gold Plus Rewards® Five Star

        • Grupo Posadas S.A.B. de C.V., para el beneficio Membresía Fiesta Rewards Nivel Platino

        • Rezidor Hotel Group AB, para el beneficio Club Carlson SM Gold Elite

        • PLM Premier, S.A.P.I. de C.V. (Aeroméxico Rewards), para el beneficio Aeroméxico Rewards

        • Meliá Hotels International S.A., para las membresías de MeliáRewards Gold y MeliáRewardsPlatinum

    e) A los diferentes proveedores de los programas de lealtad, con el fin de hacer entrega de las Recompensas o Certificados de dichos programas.

    f) A otros socios comerciales y/o prestadores de servicios, con el fin de que American Express Company México pueda llevar a cabo cualquier actividad que se relacione directa o indirectamente con la(s) Tarjeta(s), Producto(s) y/o servicios que ofrece, así como con el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones jurídicas, regulatorias y/o cualquiera que le resulte aplicable.

    g) Aquellos terceros con los que American Express Company México formalice o pretenda formalizar acuerdos relacionados con la cesión, descuento de cartera, endoso o cualquier otra forma de transmisión de los derechos y/u obligaciones derivadas de la relación jurídica que mantienes con nosotros, incluyendo, sin limitar, la información de los Tarjetahabientes Suplementarios.

    h) Autoridades competentes y organismos gubernamentales, ya sean locales o federales, incluyendo sin limitar:

        • En materia de salud: para su registro, seguimiento y prevención de contagio, diagnóstico o tratamiento médico o para la gestión de servicios sanitarios ante cualquier enfermedad que sea catalogada como una emergencia sanitaria y/o contingencia de salud por parte de las autoridades competentes.

        • Hacendarias: para la validación/verificación de tu información fiscal, Registro Federal de Contribuyentes (RFC), datos de identificación y contacto.

        • Protección al consumidor: en relación con la(s) Tarjeta(s), Producto(s) y/o servicios que tienes contratados con American Express Company México.

        • Cualquier otra autoridad, para cualquier finalidad prevista en la legislación vigente y aplicable.

American Express Company México se compromete a velar por el cumplimiento de todos los principios legales de protección en torno a la transferencia de tus datos personales. De igual forma, manifiesta su compromiso para que se respete en todo momento, por nosotros y por nuestros socios comerciales y/o prestadores de servicios, el presente Aviso de Privacidad.

7. Limitación de Uso o Divulgación de los Datos Personales

Podrás limitar el uso o divulgación de tus datos para dejar de recibir promociones, ofertas y publicidad respecto de la(s) Tarjeta(s), Producto(s) y/o servicios de American Express Company México, así como de los productos y/o servicios en los que esta última actúe como intermediaria en su venta, por favor comunícate a los teléfonos de nuestro Departamento de Datos Personales: 8008392871 o 5551693283, en un horario de lunes a viernes de 9:00 A.M. a 6:00 P.M.

En caso de que tu solicitud resulte procedente, American Express Company México llevará a cabo el proceso de exclusión respectivo, con el objeto de que dejes de recibir nuestras promociones.

8. Medios para Ejercer los Derechos ARCO y/o revocar el consentimiento

De conformidad con lo dispuesto en la Ley, podrás ejercer, ya sea de manera personal o mediante representante legal, tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y/u oposición (“Derechos ARCO”) respecto de tus datos personales, así como revocar cualquier consentimiento que nos hayas otorgado previamente relacionado al presente Aviso de Privacidad, llamando directamente a los teléfonos de nuestro Departamento de Datos Personales: 8008392871 o 5551693283, en un horario de lunes a viernes de 9:00 A.M. a 6:00 P.M., acreditando tu identidad y/o la de tu representante legal, y describiendo de manera clara y precisa los datos personales respecto de los que buscas ejercer tus Derechos ARCO.

Es importante mencionar que, en la llamada para ejercer tus Derechos ARCO, tú como Titular de los datos personales, o en su caso tu representante legal, deberán proporcionar una dirección de correo electrónico y/o número telefónico a efecto de que podamos notificar la respuesta a tu solicitud o para ponernos en contacto en caso de requerir información adicional relacionada con tu petición.

Asimismo, deberás enviarnos copia de tu identificación oficial, y en el caso de tu representante legal, éste deberá enviarnos copia de tu identificación oficial, así como de la documentación que acredite su representación, a efectos de verificar su identidad.

Por último, te informamos que la determinación adoptada será notificada en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles, contados desde la fecha en que se cumplan todos los requisitos establecidos en la solicitud de acceso, rectificación, cancelación y/u oposición. En caso de que ésta resulte procedente, será efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha de dicha notificación.

9. Departamento de Datos Personales

American Express Company México cuenta con un Departamento de Datos Personales al cual podrás contactarte para cualquier asunto relacionado con tus datos personales o con el presente Aviso de Privacidad, a los siguientes números telefónicos:

    8008392871

    5551693283

    Horario: de lunes a viernes de 9:00 A.M. a 6:00 P.M.

10. Uso de Cookies

Los diferentes Sitios de Internet y servicios en línea de American Express Company México se basan en el manejo de Cookies, Web Beacons y/o Tecnología Similar que permiten que American Express Company México recabe automáticamente datos personales y monitoree tu comportamiento como usuario de nuestros servicios, con la finalidad de brindarte la mejor experiencia durante tu navegación, así como para guardar información sobre tu acceso para mejorar la seguridad de tu cuenta, definir tus preferencias de contenido y personalizar información con base a tus intereses o dar seguimiento a tus compras en línea. El uso de estas tecnologías es necesario por motivos de operación, técnicos y de seguridad, y para el desempeño básico de nuestro Sitio de Internet.

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Para más información consulta los términos y condiciones de nuestro Sitio de Internet y los términos y condiciones del uso de Cookies, Web Beacons y/o Tecnología Similar.

11. Cambios al Aviso de Privacidad

American Express Company México podrá realizar cambios en cualquier momento al presente Aviso de Privacidad, para lo cual mantendrá de manera permanente la versión vigente del referido Aviso de Privacidad en nuestro Sitio de Internet www.americanexpress.com.mx.

En su caso, American Express Company México podrá comunicarte mediante tu estado de cuenta o el correo electrónico que mantengas registrado con nosotros, cualquier cambio sustancial al presente Aviso de Privacidad.

Te recordamos visitar periódicamente nuestra página con la finalidad de que puedas estar actualizado sobreposibles cambios al presente Aviso de Privacidad.

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